POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2 de julio de 2026
En Vital Medic buscamos brindar productos de calidad y un excelente servicio. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, aplicarán las siguientes condiciones.
- Alcance
La presente política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales o directamente en nuestra sucursal.
- Condiciones generales
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el cliente deberá:
* Presentar el comprobante de compra o factura.
* Solicitar el cambio o devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
* Entregar el producto en su empaque original, limpio, completo, con accesorios, manuales y sin daños ocasionados por el cliente.
* No haber utilizado el producto, salvo cuando el defecto solo pueda detectarse mediante una revisión razonable.
Vital Medic se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de autorizar cualquier cambio, devolución o reembolso.
- Productos que NO admiten cambios ni devoluciones
Por razones de higiene, seguridad sanitaria o conservación, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
* Material de curación abierto o utilizado.
* Guantes, cubrebocas, gasas, vendas y productos estériles cuyo empaque haya sido abierto o alterado.
* Productos de uso personal.
* Productos sobre pedido o solicitados especialmente para el cliente.
* Productos con fecha de caducidad próxima cuando esta haya sido informada antes de la compra.
* Productos dañados por uso inadecuado, negligencia, accidentes, modificaciones o almacenamiento incorrecto.
* Productos que presenten sellos de seguridad violados.
* Equipos o dispositivos manipulados por personal no autorizado.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación o una garantía legal aplicable.
- Productos con defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo a Vital Medic dentro de los 5 días naturales siguientes a su recepción, enviando:
* Número de pedido o factura.
* Fotografías o video donde se aprecie el defecto.
* Descripción del problema.
Vital Medic podrá solicitar el envío o entrega del producto para su inspección o para gestionar la garantía con el fabricante.
Una vez confirmado el defecto, Vital Medic podrá, según corresponda:
* Reemplazar el producto.
* Repararlo cuando sea procedente.
* Reembolsar el importe pagado.
* Otorgar un saldo a favor, previo acuerdo con el cliente.
- Errores en el surtido
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado por un error atribuible a Vital Medic, realizaremos el cambio sin costo adicional.
En estos casos, Vital Medic cubrirá los gastos de envío necesarios para corregir el error.
- Daños durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá:
* Reportarlo inmediatamente a la empresa de mensajería cuando sea posible.
* Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
* Notificar a Vital Medic dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
La resolución dependerá de la evaluación del caso y, cuando corresponda, del procedimiento de reclamación con la empresa transportista.
- Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
Los gastos de envío originalmente pagados únicamente serán reembolsados cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Vital Medic o de un defecto de fabricación.
- Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido enviados.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, la cancelación estará sujeta a las condiciones establecidas en esta política.
Vital Medic podrá cancelar pedidos cuando exista falta de inventario, errores evidentes en el precio, imposibilidad de verificar el pago, datos incorrectos proporcionados por el cliente o indicios de fraude. En estos casos, si ya se hubiera realizado el pago, se efectuará el reembolso correspondiente.
- Garantías
Las garantías de los productos serán las otorgadas por el fabricante, cuando existan.
Vital Medic brindará apoyo al cliente para gestionar la garantía, sin asumir obligaciones adicionales a las establecidas por el fabricante o por la legislación aplicable.
- Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, comunícate con nosotros:
WhatsApp: 961 108 8854
Correo electrónico: ventas@tiendavitalmedic.com
Nuestro equipo revisará cada solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles contados a partir de la recepción de la información completa.