POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 2 de julio de 2026
En Vital Medic trabajamos para que tus pedidos sean preparados y enviados de forma segura y en el menor tiempo posible.
- Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería y paquetería. Asimismo, ofrecemos entrega local en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, cuando este servicio se encuentre disponible.
- Procesamiento de pedidos
* Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.
* Los pedidos realizados en días inhábiles, fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
* El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto y el volumen de pedidos.
- Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir de que el pedido es entregado a la empresa de mensajería.
Los tiempos pueden variar dependiendo de:
* La ubicación del destino.
* La cobertura de la empresa transportista.
* Condiciones climáticas.
* Temporadas de alta demanda.
* Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Vital Medic no garantiza fechas u horarios específicos de entrega, salvo que se indique expresamente por escrito.
- Costos de envío
El costo del envío será calculado durante el proceso de compra con base en:
* Código postal de destino.
* Peso y dimensiones del pedido.
* Empresa transportista seleccionada.
En promociones de envío gratuito aplicarán únicamente las condiciones publicadas al momento de la compra.
- Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información disponible para dar seguimiento a su envío cuando la empresa transportista la proporcione.
- Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega proporcionados sean correctos.
Al momento de recibir el pedido se recomienda:
* Revisar que el empaque no presente daños visibles.
* Verificar que el contenido corresponda con el pedido realizado.
Si el paquete presenta daños visibles o evidencia de manipulación, el cliente deberá reportarlo a Vital Medic dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, acompañando fotografías como evidencia.
- Intentos de entrega
Las empresas de mensajería realizan sus entregas conforme a sus propias políticas.
Si el pedido no puede ser entregado debido a:
* Domicilio incorrecto.
* Datos incompletos.
* Ausencia del destinatario.
* Negativa de recepción.
El cliente será responsable de los costos adicionales que genere un nuevo envío, cuando dichos costos no sean atribuibles a Vital Medic.
- Retrasos en la entrega
Vital Medic no será responsable por retrasos ocasionados por:
* Empresas de mensajería.
* Condiciones climatológicas.
* Bloqueos carreteros.
* Desastres naturales.
* Casos fortuitos o de fuerza mayor.
* Actos de autoridad.
* Situaciones ajenas a nuestro control.
No obstante, brindaremos apoyo al cliente para dar seguimiento a la incidencia con la empresa transportista.
- Productos dañados o extraviados
Si el pedido llega incompleto, dañado o no es entregado, Vital Medic iniciará la investigación correspondiente con la empresa de mensajería.
La resolución estará sujeta al resultado de dicha investigación y a las condiciones del servicio de transporte contratado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
- Restricciones
Algunos productos podrán tener restricciones de envío debido a:
* Su tamaño o peso.
* Requerimientos especiales de transporte.
* Disponibilidad geográfica.
* Disposiciones legales o regulatorias.
En estos casos, Vital Medic informará oportunamente al cliente para ofrecer una alternativa o, en su caso, el reembolso correspondiente.
- Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp: 961 108 8854
Correo electrónico: ventas@tiendavitalmedic.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte a dar seguimiento a tu pedido y resolver cualquier duda relacionada con el proceso de envío.