POLÍTICA DE GARANTÍAS
Última actualización: 2 de julio de 2026
En Vital Medic nos comprometemos a comercializar productos de calidad. La presente Política de Garantías establece el procedimiento para hacer válida la garantía de los productos adquiridos con nosotros.
- Alcance
Esta política aplica a los productos comercializados por Vital Medic que cuenten con garantía del fabricante o con garantía legal conforme a la legislación mexicana.
- Cobertura de la garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, materiales o funcionamiento atribuibles al proceso de fabricación del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
* Uso incorrecto o distinto al recomendado por el fabricante.
* Golpes, caídas, accidentes o maltrato.
* Manipulación, reparación o modificación realizada por personal no autorizado.
* Instalación incorrecta.
* Desgaste normal por el uso.
* Daños ocasionados por humedad, líquidos, fuego, altas temperaturas o fenómenos naturales.
* Uso con accesorios o consumibles incompatibles.
* Falta de mantenimiento cuando éste sea requerido por el fabricante.
- Vigencia de la garantía
La vigencia de la garantía será la establecida por el fabricante para cada producto.
En caso de que el fabricante no otorgue una garantía específica, aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
- Requisitos para solicitar una garantía
Para iniciar el trámite, el cliente deberá proporcionar:
* Comprobante de compra o factura.
* Nombre del titular de la compra.
* Número de pedido (cuando aplique).
* Descripción detallada de la falla.
* Fotografías o video donde se aprecie el problema, cuando sea posible.
Vital Medic podrá solicitar la entrega física del producto para su revisión.
- Evaluación del producto
Todos los productos serán inspeccionados para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a una causa no cubierta por la garantía.
Cuando sea necesario, el producto podrá enviarse al fabricante o al centro de servicio autorizado para su evaluación.
- Resolución
Si la garantía resulta procedente, Vital Medic, según corresponda y de acuerdo con el fabricante, podrá:
* Reparar el producto.
* Sustituirlo por uno igual o de características equivalentes.
* Reembolsar el importe pagado cuando la reparación o sustitución no sea posible o así lo exija la legislación aplicable.
La resolución dependerá de la disponibilidad del producto y de las políticas del fabricante.
- Gastos de envío
Cuando el defecto sea atribuible a fabricación y la garantía sea procedente, Vital Medic cubrirá los gastos razonables de envío relacionados con el trámite de garantía.
Si después de la evaluación se determina que la falla no está cubierta por la garantía, el cliente será responsable de los gastos de envío, diagnóstico o devolución que correspondan.
- Productos consumibles
Por su naturaleza, los siguientes productos no cuentan con garantía una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación:
* Material de curación.
* Guantes.
* Cubrebocas.
* Gasas.
* Vendas.
* Jeringas.
* Agujas.
* Tiras reactivas.
* Lancetas.
* Productos estériles con el empaque abierto o alterado.
- Equipos médicos
Los equipos médicos, como glucómetros, baumanómetros, nebulizadores, oxímetros, termómetros y dispositivos similares, estarán sujetos a las condiciones de garantía establecidas por el fabricante.
En algunos casos podrá requerirse el envío del equipo al centro de servicio autorizado para su diagnóstico y reparación.
- Exclusiones
No procederá la garantía cuando:
* El producto haya sido alterado.
* Se hayan retirado o modificado etiquetas, números de serie o sellos de seguridad.
* El cliente no pueda acreditar la compra.
* Se detecte un uso distinto al previsto por el fabricante.
* La falla derive del desgaste normal por el uso.
- Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Vital Medic se limita a gestionar y, en su caso, hacer efectiva la garantía conforme a las condiciones del fabricante y a la legislación aplicable.
Nada de lo previsto en esta política limita los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.
- Contacto
Para solicitar una garantía puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp: 961 108 8854
Correo electrónico: ventas@tiendavitalmedic.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles, indicándote el procedimiento a seguir para la revisión del producto.