POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Última actualización: 2 de julio de 2026
En Vital Medic buscamos brindar un servicio transparente y de calidad. La presente Política de Reembolsos establece los casos en los que un cliente podrá solicitar la devolución de su dinero y el procedimiento correspondiente.
- Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales y sucursal física, salvo disposición legal en contrario.
- Casos en los que procede un reembolso
El reembolso podrá proceder cuando:
* El pedido haya sido cancelado por Vital Medic antes de su envío por falta de inventario, imposibilidad de surtir el producto o error evidente en el precio.
* El cliente haya realizado un pago duplicado.
* El producto recibido presente un defecto de fabricación confirmado y no sea posible repararlo o reemplazarlo.
* Vital Medic haya enviado un producto distinto al solicitado y no sea posible realizar el cambio.
* Exista otra causa en la que la legislación aplicable obligue a realizar el reembolso.
- Casos en los que no procede un reembolso
No procederá el reembolso cuando:
* El cliente cambie de opinión después de recibir el producto, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
* El producto haya sido usado, alterado, dañado por el cliente o presente signos de mal uso.
* Se trate de productos abiertos que, por razones de higiene o seguridad sanitaria, no puedan comercializarse nuevamente.
* El daño haya sido ocasionado por una instalación o uso incorrecto.
* El cliente proporcione información falsa o incompleta que impida la entrega del pedido.
- Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin costo únicamente antes de haber sido preparados para su envío.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa de mensajería, la cancelación se sujetará a la Política de Cambios y Devoluciones.
- Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar la siguiente información al correo ventas@tiendavitalmedic.com o al WhatsApp 961 108 8854:
* Nombre completo.
* Número de pedido o factura.
* Motivo de la solicitud.
* Evidencia fotográfica o video, cuando corresponda.
* Comprobante de pago, si es necesario.
Vital Medic podrá solicitar información adicional para evaluar la procedencia del reembolso.
- Forma del reembolso
Cuando la solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si ello no fuera posible, ambas partes podrán acordar otro medio de devolución.
- Plazo del reembolso
Una vez autorizado el reembolso, Vital Medic iniciará el proceso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta, por lo que Vital Medic no puede garantizar los tiempos de acreditación.
- Gastos de envío
Los gastos de envío únicamente serán reembolsados cuando:
* El error haya sido atribuible a Vital Medic.
* El producto presente un defecto de fabricación confirmado.
* La legislación aplicable así lo establezca.
En los demás casos, los gastos de envío no serán reembolsables.
- Reembolsos parciales
En determinados casos podrá autorizarse un reembolso parcial cuando:
* El producto haya sufrido una disminución de valor por causas atribuibles al cliente.
* Se haya utilizado parcialmente un servicio autorizado por el cliente.
* Ambas partes acuerden una solución distinta al reembolso total.
- Prevención de fraude
Vital Medic podrá rechazar solicitudes de reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política, información falsa o uso indebido del sitio web, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
- Contacto
Para cualquier duda relacionada con un reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp: 961 108 8854
Correo electrónico: ventas@tiendavitalmedic.com
Nuestro equipo atenderá tu solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.